​特色服务暖民心

“您好,请问您对刚才表计新装工作人员的服务态度和处理结果是否满意?”日前,国网玉树供电公司的话务员用流利的藏语对客户多杰进行回访。yzj中国藏族网通

这是国网玉树供电公司为进一步优化营商环境,更好、更全面服务玉树藏族自治州老百姓的一个片段,以实践行动确保党史学习教育成果落到实处。yzj中国藏族网通

国网玉树供电公司组织三江源共产党员服务队建立了藏汉双语服务机制,助力开通96789康巴语系藏汉双语供电服务热线,抽调少数民族党员对话务员进行语言和专业技能辅导,并在话务班设立党员示范岗,服务队队员定期轮岗坐班,现场指导接线中存在的问题。yzj中国藏族网通

党员服务队中运检、营销等专业的队员,多次探讨研究,制定“简易故障排除步骤清单”,并对话务员进行培训,提升话务员指导客户排除简易故障的能力,提高客户满意度。在营业厅推出“藏语导服”特色服务,设立“藏汉双语服务窗口”“绿电缴费通道”,为玉树百姓和年老体弱等特殊人群提供更加方便快捷的服务。印制藏汉双语安全用电手册和三江源地区用电户采暖优化电价政策宣传册,网格化开展入户宣传工作,鼓励当地群众“以电代煤、以电代粪”,全力推进清洁能源示范项目落地。yzj中国藏族网通

“村村通电家家亮,家用电器都用上,杀牛宰羊有冰箱,冻上牛肉心不慌。”这简单的话语中洋溢着牧民过上富足生活的喜悦之情,也是生活在称多县称文镇农牧民生活的真实写照。yzj中国藏族网通

国网玉树供电公司为确保客户用上“舒心电”,提供“零距离”服务,三江源共产党员服务队建立“一卡式”常态服务机制,制作电力便民服务卡,网格化划分党员责任区,包片包户到人,明确任务。客户只要遇到用电问题,随时拨打服务卡上的电话,就能在第一时间联系到服务队的队员们,将党史学习教育与推动中心工作、解决实际问题结合起来,推动“我为群众办实事”,真正提升了供电服务质量和效率。yzj中国藏族网通