浅议预付式消费的隐患

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预付式消费一般有两种形式：一种是预付款项进行一次性消费，商家先收款再提供服务；另一种是预付款项进行分次消费，如办理消费卡、会员卡等。因为经营者向消费者推销各类购物卡、会员卡等都会有一定的优惠，消费者乐意购买，而经营者也获得了利润，可谓达成双赢局面。不过，预付式消费存在不确定性，发生的消费纠纷也不在少数。Jy6中国藏族网通

一、会员储值卡遭遇“闪电关门侠”。商家为招揽新顾客、留住老客户，会推出各种形式的储值卡。办卡时，商家往往会有少量金额的“奖励”；使用时，持卡人还能获得相对较低的折扣。这类储值卡一出现，便受到大批顾客的欢迎。在办卡有优惠、消费可打折的刺激下，预付式会员卡的消费方式一直在餐馆、美容美发等行业流行。但预付式会员卡消费存在一定风险。餐饮业、美容美发行业的商家一般存在一定生命周期，特别是一些小店，因抵御风险能力较弱，一旦经营出现问题，很容易出现商家闪电关门走人现象。同时，目前预付式消费领域监管尚不十分成熟，一旦商家关门走人，办理会员储值卡消费的客户很可能无法追回自己卡里的余款。对于餐饮、美容美发行业的储值消费卡，消费者在办理时需要谨慎，不要贪图较低折扣，最好选择大型连锁品牌或者信誉较好的店铺办理。Jy6中国藏族网通

二、商家设不成文“行规”强制消费。一些餐饮店在消费者使用会员储值卡时，会设置一定门槛，消费者需要符合其提出的条件才能享受优惠，否则便无法使用。如卡内余额不够消费的情况下，不能用现金进行补充，再往卡内充值时需要满足最低额度要求。但商家在消费者办理会员卡时并没有尽到足够的提示义务，只会向消费者讲解办理会员卡的好处。于是，消费者在商家用会员卡消费时往往容易受到商家所谓“行规”的限制。商家往往利用消费者不愿浪费还会充值再消费或者多一事不如少一事的心理，让顾客长时间在该店充值消费。这种不成文的“行规”是某些商家的一种强制性留客手段。Jy6中国藏族网通

比如，有消费者在某餐厅办理储值卡并成为会员，该餐厅一直有“每周五凭储值卡享受五折优惠”活动。在周五，某消费者消费161元，用储值卡准备埋单时，却被商家告知储值卡内余额只有138元，不能享受折扣，而且需要最低充值500元才可继续享受五折优惠。但之前商家并没有作此说明。在没有提前说明的情况下，商家的规定不能作为其要求消费者充值500元的理由。因为消费者不了解商家的内部规定，而商家又没有事前对消费者进行告知。商家未事前尽到提示义务，事后再对消费者提出种种要求的行为侵犯了消费者的公平交易权，也有悖于经营者的诚信经营义务。另外，其未以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务须知等，违反了《消费者权益保护法》第十条、第十六条和第二十六条相关规定。Jy6中国藏族网通

三、办卡后降低服务质量或减少服务项目。有的商家为了招揽顾客，在推销会员储值卡时往往宣称能提供高质量甚至超成本的服务。而一旦消费者办理会员储值卡，待再次进行消费时，商家无论是服务水平或者服务质量均有明显下降，如事前并未告知会员卡会有一定限制，但是消费者消费时称“海鲜类不可享受折扣”“必须点指定菜品方可优惠”“卡一经办出不退不换”等。Jy6中国藏族网通

按照《消费者权益保护法》相关规定，商家向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假宣传或者引人误解的宣传。另外，商家不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。Jy6中国藏族网通