金融服务“不断档” 疫情防控显担当

新冠疫情发生以来，无数人以白衣为甲，逆行出征。在这场疫情防控阻击战中，中央驻青金融保险服务企业和青海本土金融保险服务企业，统筹抓好疫情防控和金融服务保障，积极履行金融责任担当，多措并举解决实体企业和群众的“急难愁盼”，用实际行动践行金融为民责任担当，赢得社会各界好评。lKm中国藏族网通

中国银行青海省分行lKm中国藏族网通

差异化金融服务暖人心lKm中国藏族网通

作为青海省唯一一家省分行驻地设在西宁市城东区的金融机构，辖区发生疫情后，中国银行青海省分行迅速启动“24小时驻行值班”模式，在西宁地区设立值班点，确保金融服务“不断档”。lKm中国藏族网通

其间，中国银行青海省分行驻行留守人员克服重重困难，特事特办、急事急办，为客户解决150万美元跨机构落地解付难题。建立贸易融资绿色通道，简化审核材料，通过贸易融资、国内信用证、保函、结售汇等线上融资产品，以“中行速度”解决企业融资需求，截至目前，累计为医疗企业发放贸易融资3000万元，保函550万元，出口货款结汇1100万元，进口货款汇出90万美元。lKm中国藏族网通

积极保障小微企业、个体工商户稳定经营，中国银行青海省分行制订十项举措。从政府政策宣导、畅通线上服务渠道、优化金融产品服务、开通绿色服务通道、保障信贷平稳过渡、加大信贷支持力度、利率优惠费用减免、维护受困企业征信等方面为客户提供服务。为抗疫前线筹集资金及物资，携手抗击疫情，传递金融服务温度，多方保证金融服务力量“不断档”。lKm中国藏族网通

以IGTB全球智能交易银行平台为抓手，在线指导客户通过企业网银、手机银行线上渠道办理结汇、保函、供应链、现金管理类业务，将线上渠道服务及功能直接触达企业客户，保障客户足不出户办理业务。其间，累计服务客户3.2万户，处理支付类交易1.83万笔，合计金额14.43亿元。lKm中国藏族网通

值得一提的是，疫情防控期间，中国银行青海省分行还在银行卡、消费类贷款服务方面，针对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、医学隔离人员等，以及受疫情影响暂时失去收入来源的个人客户，推出各项优惠措施。lKm中国藏族网通

中国建设银行青海省分行lKm中国藏族网通

线上传递温情服务lKm中国藏族网通

西宁发生疫情后，面对传统的面对面服务方式无法开展的情况，中国建设银行青海省分行积极开展线上有温度服务，用真诚的服务温暖了每一位客户。lKm中国藏族网通

在“客户经理端”方面，全行客户经理将企业微信、云工作室作为线上服务的利器，及时了解客户产品到期情况，持续关注持有产品客户的维护对接，根据客户需求，提供资产配置方案。全面搭载建行的专业服务、爆款产品、热门活动，做好客户线上金融、非金融服务。客户端方面，客户可通过手机银行、网上银行、微信公众号等渠道购买特色存款产品、办理个人结售汇、投资理财类相关业务。手机银行、网上银行、微信银行为广大客户提供7×24小时线上温暖服务，让用户足不出户享受金融服务，使用方便、安全又省心。lKm中国藏族网通

针对住房按揭、消费贷款等业务，出台疫情防控期间延期还款等相关服务政策，并一直延续至今。主要提供三类服务：最长至28天的短期延后还款，延期期间内不催收、不影响征信；调整账单计划。根据各地疫情情况，可选阶段性调整账单计划，降低当期分期还款额，降低部分延后至以后月份归还；延长贷款总体期限，推迟到期日，降低分期还款额。lKm中国藏族网通

从保障员工安全、满足客户基本金融服务和应急服务需求实际出发，畅通线上服务渠道，通过掌上网点、劳动者港湾、建行到家等线上渠道，多手段关怀客户，全方位解决业务咨询，引导客户通过线上渠道办理业务。同时，安排专人每天在岗实时处理未停业网点汇划、财政清算、集约化平台等业务。lKm中国藏族网通

青海银行lKm中国藏族网通

多措并举做好综合金融服务lKm中国藏族网通

作为我省唯一一家地方法人商业银行，青海银行以服务实体经济、服务人民生活为己任，建立应对疫情、保障运营、提供基本金融服务工作专班，保障各项业务服务在西宁实施静态管理期间平稳有效开展。lKm中国藏族网通

统筹全行信贷资源，合理调整信贷投放进度和计划，对因疫情暂时受影响的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游、制造业等以及具有还款意愿和吸纳就业能力的企业，通过加大利率优惠幅度、信用贷款方式运用等手段，支持相关企业战胜疫情、渡过难关。对受疫情影响严重的企业，到期还款困难的，充分利用贷款重组、展期、无还本续贷、变更分期还款计划等方式予以信贷资金接续，助力小微企业纾困。lKm中国藏族网通

缓解因疫情影响给客户造成的还款压力，针对近期分期到期或合同到期的存量信贷业务（含到期结息），为客户提供一个半月的还款缓冲期。缓冲期内仅计收正常利息，不计收罚息、复利，在缓冲期限内延迟还款不视为逾期，不报送客户逾期等不良征信信息。尤其对从事医疗卫生等民生保障行业的小微企业、个体工商户加大信贷支持力度，开通绿色审批通道，快速审批，并给予审批利率基础上特别利率优惠。对一线医护人员、医药行业人员提供信用卡、快e贷、房e贷等专享产品和优惠服务。lKm中国藏族网通

主动加强与有关医院、医疗科研单位和相关企业的服务对接，提供足额信贷资源，全力满足相关单位和企业卫生防疫、医药用品制造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关、技术改造等方面的合理融资需求，积极为药品、医疗器械、防护用品、消毒用品等防疫物资的生产、运输、流通企业和公共卫生基础设施建设、科研攻关、技术改造项目提供金融服务。lKm中国藏族网通

对受疫情影响较大领域和地区的融资需求，建立、启动快速审批通道，简化业务流程，切实提高业务办理效率。对交通管制地区分支机构发起的信贷业务，全流程实现审批电子化、线上化，最大程度简化流程。同时，建立容缺后补办理机制，提供便捷服务。lKm中国藏族网通

青海省农村信用社lKm中国藏族网通

推出《26条意见》支持抗疫lKm中国藏族网通

西宁发生疫情后，青海省农村信用社联合社（以下简称青海农信）推出《26条意见》，从政治站位、信贷支持、授信审批、民生保障、减费让利、网点安全、风险管理、征信服务、科技赋能、组织领导等10个方面指导全省农信系统强化对疫情防控及经济稳增长的金融支持，助力中小微企业和市民抗击疫情。lKm中国藏族网通

对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游、农业种植养殖等行业，以及暂遇困难的小微企业及个体工商户，提前对贷款风险判断和分类处置，充分考虑客户实际情况，通过采取延期还款、调整分期还款、展期、无还本续贷、借新还旧等方式，帮助企业渡过难关，恢复生产经营。lKm中国藏族网通

积极支持“拉面经济”，对受疫情影响暂时无法按期还息及遇到还款困难的“拉面贷”客户，根据客户申请及实际调查情况，在做好台账登记的前提下，可适当延期归还利息并酌情通过展期、续贷、借新还旧等方式延期归还本金，帮助拉面匠渡过难关。lKm中国藏族网通

开通银行账户防疫“绿色通道”，优先办理与防疫抗疫相关的物资供应、流通、采购企业的开户申请，保障企业账户“即开即用”。同时，优先受理、优先审批防疫重点保障企业授信需求，做好信贷服务，做到快调查、快审批、快发放。lKm中国藏族网通

做好“天使易贷”“民警易贷”两款专门面向长期奋战在抗疫一线的工作人员所推出的贷款产品的营销工作，积极主动对接和回访上述人员的需求和困难，及时提供资金支持。lKm中国藏族网通

以“惠农驿站、惠农服务点”为抓手，做好乡村金融服务，依托全系统三千多个“惠农驿站、惠农服务点”，助力县域乡村做好农村地区防疫宣传工作，凝聚起众志成城、共克时艰的强大正能量。lKm中国藏族网通

妥善处理疫情防控期间的征信异议及投诉，对因感染新冠病毒住院治疗、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作和受疫情影响暂时失去收入的四类特定人群产生征信逾期记录的，开通绿色通道、区分对待、妥善处理、及时做好相关解释和异议处理工作，确保受疫情影响主体的信用状况不受损害。lKm中国藏族网通

这《26条意见》信息量丰富，覆盖面宽，受益群体广，既有对涉农项目、春耕生产的，也有对批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游、农业种植养殖等行业的，以及对受疫情影响暂遇困难的小微企业及个体工商户的，做到应展尽展、应续尽续、应贷尽贷。lKm中国藏族网通