满意率100% 游客点赞甘孜州“12315”平台

2020-10-09 09:55:01 甘孜日报   洛绒尼玛 记者 张嗥

中国藏族网通讯 “很专业,很热心,很周到。”10月4日,成都游客吕先生对我州“12315”平台赞叹说。“之前因为和雅江县某拖车服务公司有点误会,发生了费用纠纷,在拨打‘12315’后,他们很快为我解决问题,在这次维权过程中,他们既专业,又热情,还为我考虑周到,让我们消费者感到幸福。”吕先生说。5wB中国藏族网通

记者在四川省甘孜藏族自治州市场监管局了解到,为保障小长假期间广大消费者的合法权益,州市场监管局在假期中全员上岗,10月1日至4日,甘孜藏族自治州“12315”平台共接受咨询94件,接受消费者意见建议25条,受理举报投诉60件,均已迅速妥善处置,消费争议价格共2.8万元,为消费者挽回经济损失2.3万元,诉求办理回访率95%,回访满意率100 %。相关负责人介绍说,双节期间,甘孜藏族自治州在重要景区景点、旅游线路设立“12315”现场咨询投诉点51个,目前,已受理现场咨询宣传5842人次。“州‘12315’平台按照态度和蔼、接诉热情、解答耐心的要求,实行24小时接诉,坚持第一时间接诉、第一时间分流、第一时间到达、第一时间处置的原则办理消费者诉求,做到事事有回音、件件有落实,充分发挥了“12315”消费引领和举报投诉‘晴雨表’作用。”州市场监管局相关负责人介绍说,从接诉情况看,有效投诉量不大,无重大恶性投诉;酒店住宿退换纠纷投诉34件,占总数的57%,主要因双方订房合同约定不细致、沟通不畅等导致;价格类12件,占总数的20%,均属轻微价格争议;停车类6件,占总数的10%;其他类(门票、服务、无证无照等)8件,占总数的13%。投诉举报涉及康定、稻城、泸定、丹巴、理塘、海螺沟、雅江、色达、巴塘等县(市),其中康定23件,占38%、稻城15件,占25%,泸定和雅江各5件,其余各地有零星投诉。该负责人表示,我州“12315”指挥中心已要求各县(市)市场监管局,会同相关部门引导酒店业经营者进一步完善网络订房合同,细化明确各自权利义务,减少并妥善处理投诉;加强市场巡查,严处不明码标价、短斤少两、“天价”“打粉”等欺客宰客行为;加强消费提示,引导游客文明理性消费。据悉,截止10月4日,甘孜藏族自治州市场监管系统共出动执法人员966人次、执法车辆168车次,检查各类主体和点位5842户次,发现一般性不规范问题188个,立案查处7起,为州外游客及州内消费者发送消费安全提示110多万条。5wB中国藏族网通

编辑:子珍
相关稿件
  • 达古冰川国庆接待游客同比增长九成

    10月1日至8日,四川阿坝藏族羌族自治州达古冰川景区共接待26915人次,同比增长90.01%,实现直接收入770.64万元,同比增长119.10%,其中门票收入219.68万元,同比增长157.30%。...  [详情]

    发布时间:2020-10-09 09:07:28
  • 四川甘孜:高原美景受青睐 多景区迎来客流高峰

     国庆假期,四川甘孜藏族自治州的稻城亚丁、丹巴美人谷和低海拔冰川海螺沟等景区,因其独特的自然风光吸引了不少游客自驾前去旅游,昨天(3日),甘孜州多个景区迎来了客流高峰。...  [详情]

    发布时间:2020-10-07 09:27:36
  • 前4日全国接待国内游客超4亿

    记者从文化和旅游部获悉,综合各地文化和旅游部门、通讯运营商、线上旅行服务商的数据,经中国旅游研究院(文化和旅游部数据中心)综合测算,10月1—4日,全国共接待国内游客4.25亿人次,实现旅游收入3120.2亿元。...  [详情]

    发布时间:2020-10-05 08:13:11
  • 文旅部再次提醒游客注意安全

    国庆中秋假期过半,文化和旅游部4日晚间发布出行提示,再次提醒游客注意安全。...  [详情]

    发布时间:2020-10-05 08:01:10
  • 四川甘孜:格萨尔至昆明航线正式开通 只需90分钟

    10月1日14时01分,由云南祥鹏航空执飞的昆明—格萨尔8L9591次航班顺利降落,并举行了首航仪式,四川省甘孜格萨尔机场迎来了第一批从昆明乘机直达的旅客,全面拉开了格萨尔机场今年黄金周旅游高峰接待工作的序幕。...  [详情]

    发布时间:2020-10-03 08:27:35