“阿克，这个退税流程我用藏语再给您讲一遍，哪里没懂您尽管提……”28岁的藏族党员彭茂扎西正耐心为藏族商户讲解政策。今年以来，国家税务总局西宁市城中区税务局推进税费征管“强基工程”，响应“办好为民实事”号召，创新设立“石榴籽服务岗”与“藏汉双语服务专窗”，将民族团结与税收工作紧密结合。
西宁市城中区税务局构建“制度保障＋流程优化＋人才支撑”三位一体服务体系：建立少数民族服务专项制度，优化涉民族业务办理流程，将少数民族业务平均办理时长压缩62％；开展党员干部民族政策、双语能力专项培训，培育“懂政策、通语言、善服务”的复合型党员服务骨干，形成“党员示范、全员跟进”的服务格局。
以党员为骨干组建服务团队，聚焦少数民族纳税人缴费人“急难愁盼”，提供全流程精准服务。彭茂扎西等少数民族党员干部主动亮身份、亮承诺，建立“一人一策”服务台账，针对语言沟通、流程不熟等痛点，提供政策解读、资料预审、全程陪办等“一站式”服务。
图为“石榴籽”服务岗干部为少数民族纳税人缴费人办实事
结合智慧税务建设，将“石榴籽服务岗”与“爱心服务”“双语热线”等集成升级，创新推出“线上双语咨询＋线下定制服务”模式，依托电子税务局、12366热线双语座席，实现“线上线下融合、双语服务贯通”，让各族群众享受“数据多跑路、群众少跑腿”的便利，推动为民服务从“精准办”向“智慧办”延伸。
针对少数民族语言障碍，党员干部带头学习民族语言，打造普通话、藏汉“双语”服务环境。设立“藏汉双语服务专窗”，确保政策解读“零障碍”、流程指导“零断层”。2025年4月征期，面对17名因语言和流程困扰的少数民族商户，党员团队开辟绿色通道，全程用藏汉双语指导填写申报表、提交资料，半小时内办结原本需半天的业务，展现“税务速度”与“民族温度”。
自岗位设立以来，西宁市城中区税务局累计为237名少数民族纳税人缴费人提供精准服务，政策咨询满意度达100％，用“硬核数据”印证党员干部担当作为。下一步，城中区税务局将持续以党员干部为先锋，深化“石榴籽服务岗”建设，推动“强基工程”与民族团结、便民服务同频共振，用实际行动书写“税心向党、服务为民”的时代答卷。