“小区物业服务不好可以拒缴物业费吗？”“家中管道漏水是否是物业的责任？”“小区物业可以擅自收取或加收停车费吗？”针对这些常见的物业纠纷，西宁市城东区人民法院干警自编自导了小品《物业费交不交》，用一段诙谐幽默的表演再现了人民调解员的工作日常，也通过以案释法给现场群众送上了一堂生动的普法教育课。
在舞台旁边，干警们还通过设立法律咨询台、放置法治宣传展板，发放物业纠纷宣传册，向过往群众提供法律咨询，针对物业服务合同纠纷中不同的诉求，向群众解读《中华人民共和国民法典》中关于物业纠纷的相关规定。现场群众纷纷表示，会加强与物业服务企业沟通协商，建立起友好的睦邻环境。
物业纠纷是关系居民生活品质、社会安全稳定的“大民生”，物业纠纷一头连着居民的幸福感，一头关系着物业服务企业的发展，妥善防范化解物业服务纠纷，是推动诉源治理，助力基层社会治理的重要工作。
2024年8月15日，一批西宁市某物业管理有限公司诉冶某某、韩某某等人物业服务合同纠纷案件正在城东区物业矛盾纠纷诉调工作站进行调解。
为更好在诉前解决矛盾纠纷，城东法院小额速裁审判团队与人民调解员一同走进涉案小区，现场调查、听取民意。在了解清楚情况后，城东法院办案法官现场解读了民法典中关于物业服务合同的性质，物业公司、业主的权利和义务。人民调解员则从服务优质高效、邻里和睦相处、社会和谐稳定等多角度全方位地开展调解工作。
最终双方当事人认识到，物业公司与小区业主之间是相互依存的关系，业主们纷纷同意主动全额交清物业费和取暖费，物业公司也表示可酌情减免部分，双方积极沟通，互相理解，案结事了，达到了良好的社会效果和法治效果。
“我们通过‘送法进社区’、发布典型案例、法律问题分析、法律条文解说等多形式多途径开展普法宣传活动，铺平物业公司与业主沟通的桥梁，全面整合多元解纷优势资源，将司法服务打包送上门。”城东区人民法院立案庭负责人告诉记者。
为进一步改善全区物业服务质量，深化社区精细化治理工作成效，引导物业服务企业及业主依法履职、依法服务、依法维权，城东法院采取“法治宣传+专题培训”的办法，联合区司法局、区建设局、辖区各街道办（社区）深入各小区开展“物业纠纷源头治理”普法宣传工作，从物业纠纷的类型、发生原因、纠纷的解决途径等方面进行深入讲解，提高了广大群众对物业服务权利义务的认识，增强了物业公司与业主之间的沟通和理解。
在对小区业主进行普法的同时，法院干警前往西宁市城东区第一批红色物业培训学校，向物业服务企业人员、业主委员会成员、社区干部，解读法律法规、展示司法实务做法、开展案例研讨，对物业服务企业履行物业服务合同过程中自身权利义务进行详细阐述，倡导物业服务企业依法履职、依法服务、依法维权。
“我们在普法宣传的基础上，联合区司法局、区城乡建设局、各街道（镇办）成立物业矛盾纠纷诉调工作站，对全区物业类矛盾纠纷进行集中调处，通过法院法官对工作站受理的案件进行在线指导、在线确认，实现了‘行内人说理、法院人说法’。”城东区人民法院立案庭负责人介绍。
物业纠纷虽是小案，看似鸡毛蒜皮，却折射出了人民群众的急难愁盼。城东区人民法院聚焦物业矛盾纠纷多发易发领域，以“抓前端、治未病”理念做实远端防控，做优前端化解，做好实质解纷，在法治轨道上统筹各方力量，不断推动物业纠纷诉源治理实现新发展、再上新台阶。