消协支招咋选靠谱家政公司

来源:西宁晚报 作者:王瑞欣 发布时间:2016-02-01 09:03

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    青海新闻网讯 进入年关,家政保洁服务行业也进入了旺季。记者走访发现,不少小区楼道内几乎被各类家政服务小广告贴满,家政公司也以各种方式“抢滩”春节市场。家政服务的“华而不实”再次成为市民热议的话题。如何选择正规的家政公司?遇到纠纷又该如何维权?

    【百姓有话说】价格涨了预约难了

    “由于春节期间一家老小要出去旅游,就打算早早打扫家里的卫生,可现在预约个家政公司真是太难了。”市民王先生告诉记者,为了趁早打扫家里的卫生,连续几天他一直找不到合适的家政公司,不是价格太高,就是需要提前半个月预约。

    随意加价服务下滑

    除了价格上涨外,家政的服务质量也大打折扣,令不少市民觉得很无奈。一位刚擦完玻璃的马先生告诉记者,今年给自己家擦玻璃的家政人员所属的服务公司是经朋友介绍的,平时这家公司干活还是挺细致的,一般擦完一户也需要两个小时左右。但春节前的这次服务实在不敢恭维。整个流程时间不仅缩水了,擦的玻璃更是个“大花脸”。不仅如此,还因为窗户被冻住而要求增加20元的服务费。

    私人揽活纠纷不断

    家政服务行业由于入行门槛较低,所以存在“小散乱”情况,几个人组成一个“游击队”,就能上街揽活。由于素质参差不齐,又没有规章制度约束,发生事故很容易引发纠纷。记者采访发现,不少居民对非正规家政服务者并不认可。一位居民表示,去年,他从街头小广告上找来的家政服务就让人很不满意,只要有其他电话打来,服务人员就敷衍了事,草草结束手头工作赶去下家。

    【记者来调查】

    ●家政公司:有些为难

    进入冬季,家政服务行业对从业人员的需求量逐渐增多,尤其临近春节,正是人手稀缺之时。对于节前的服务质量,大部分家政公司也表示很为难。虎台二巷一家家政服务公司的负责人告诉记者:“家政行业入行门槛很低,现在大大小小的家政公司数不胜数,导致竞争很激烈,我们能拼的也只有服务。为了能跟上节前的市场需求,我们也在不停地招聘员工,可还是会有员工自己单干的现象发生。有的在我们公司干一份活,自己再接一份活,难免会出现服务跟不上的问题,如果发现情况属实,我们也只能做相应的处罚。”

    ●服务人员:单干划算

    小张和自己的老公都是保洁员,她告诉记者,每年最挣钱的时候就是年前这段时间,刚开始进入家政行业时,她也是找相对正规的公司,等着公司给她派活干。可每次挣来的钱都需要给家政公司交一部分。这让她觉得很不划算,长时间下来,自己也有了固定的客户,于是她和自己的老公决定出来单干,仅仅年前的一个多月时间,挣的钱是在家政公司工作的两倍。

    【消协巧支招】

    对此问题,记者采访了青海省消费者协会,工作人员王潇表示,临近春节,各类家政服务公司价格上涨,消费者可根据需要自行选择,但由于家政市场缺乏专门部门的监管,难免发生纠纷。因此,市民在选择家政公司时一定要“擦亮眼睛”。

    如何选择正规的公司?

    ●一看家政公司经营资格,注意公司是否有营业执照、服务人员是否有工作证等,尽量选择自己比较了解、信誉好、服务规范合法的家政公司。

    ●二看家政公司合同协议、注意条款细化,约定服务时间、地点、价格、项目、承担的责任,一旦出现侵害消费者的合法权益,公司应主动承担的责任。

    ●三看家政公司有无票据,注意留存协议和有效票据凭证,不要与家政服务人员签订“私约”,避免出现问题后难维权。

    ●四看家政公司安全防护措施,注意在高空作业时是否为服务人员购买了人身保险,以免出现纠纷时消费者自己承担不必要的损失。

    ●五看家政公司服务人员素质,注意服务人员是否经过培训,服务质量是否满意,要选择经过培训、讲诚信的服务人员,不贪图便宜选择素质低又没有经过培训的服务人员。

    如何保护自己的权益?

    如果家政公司在服务上出现随意加价、不按合同履行服务、服务质量低下等相关问题时,消费者都可以拨打12315投诉电话进行维权。但对于私人揽活的现象,省消协的工作人员建议市民,尽量不要找私人来进行服务,因为在发生纠纷时很难进行维权,甚至消费者还需要承担一部分的责任。

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