标题:三星召回大陆19万台Note7手机
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日期:2016-10-12 09:45:39
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昨日下午1点左右,位于东四的三星专卖店,Note7手机仍在销售之中。但下午5点半,新京报记者再次致电该店时,工作人员表示三星已将该店的Note7手机召回。 新京报记者 陈彦旭 摄
新京报讯 (记者刘素宏)10月11日,在炸机门事件发生近两个月之际,三星电子在官网声明停售Note7。同日,三星决定自10月11日起召回在中国大陆销售的全部19万台Note7手机。
已发生20起过热、燃烧事故
10月11日,三星电子在其官网发布声明,要求全球运营商和合作经销商停止Galaxy Note7手机的销售,并建议Note7用户停止使用该产品,保持手机关机状态。
同一天,国家质检总局也披露对此事的最新进展。国家质检总局官网显示,日前,在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下,三星(中国)投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划,决定自2016年10月11日起,召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note7数字移动电话机,共计190984台(包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品)。
国家质检总局称,本次召回范围内的产品,存在异常发热、燃烧等问题,有可能发生起火等严重后果。截至目前,在中国大陆地区已经发生20起过热、燃烧事故。为了保护消费者人身财产安全,三星(中国)投资有限公司自2016年10月10日起已经停止生产、销售SM-N9300 Galaxy Note7数字移动电话机产品,并将采取两种措施实施召回,一是免费更换为其他型号全新三星手机,并退还两个产品之间的差价,赠送购物券300元。二是按照原购买价格全额退款,同时回收产品。消费者可以自主选择以上两种方式之一。因配合召回所产生的邮递费用由三星承担。
此前曾排除对中国市场召回
值得一提的是,三星在此次对华召回政策可谓与全球同步。9月2日,韩国三星电子公司宣布,因电池缺陷问题,在全球召回250万部其生产的Note7智能手机,但这一轮的召回并不包括中国市场。当时三星的解释是,国行版Note7所使用的电池与在美国、韩国等市场销售的Note7所使用的电池源于不同的供应商。这一说法未被中国消费者普遍接受。
据新华社消息,中国消费者协会昨日提出,在召回计划实施中,三星公司应当尽可能采取方便消费者的方式,避免在召回过程中给消费者设置新的障碍,保障消费者的求偿权和选择权。
■ 焦点
Note7电池检测仍无进展
从炸机门事件开始,导致三星手机燃烧、过热的原因,到底是外部热还是内部电池原因导致,一直悬而未决。
根据三星此前的说法,本着公开公正的原则,三星委托国内外权威检测机构-中国泰尔实验室(CTTL)以及Exponent实验所再次检测。检测结果均显示,烧损的部位并非在电池区域,电池内部也未发现明显破损的痕迹,推定系外部热冲击导致的手机燃损。
三星本次在全球叫停Note7的售卖并召回,是否意味着间接承认不是外力引燃?
对此,三星公关人士表示,停售以及召回是“在没有权威鉴定之前,三星主动采取的行动”。
一位业内观察人士表示,在权威结果未公布之前,很难对原因做定论,电池到底有没有问题还需要等待三星或者独立第三方机构进一步调查给出,必要时也不排除消费者协会共同参与,以保证调查的中立。
不过,对于Note7燃烧、发热问题,是否是外热导致,电池检验结果等一系列问题,目前尚无官方确切说法。
新京报记者 刘素宏
■ 探访
店员:“炸机”事件影响三星手机销量
三星“炸机”事件使得三星Note7手机销量受到影响,新京报记者以顾客身份了解三星高端手机发现,多名店员都是首先介绍三星S7,而不是Note7。
10月11日下午1点多,新京报记者前往位于北京东城区东四南大街的三星手机专卖店,专卖店里只有销售人员,没有顾客。店内的展示台上,赫然展示着三星Note7手机,展台上还竖有“绿色图标,安心电池”的标签。
新京报记者向店员询问是否还在销售三星Note7手机,店员表示暂时没有接到相关通知,还在正常销售,店内的三星Note7手机是带有绿色图标“安心电池”的产品,没有质量问题。
王府井百货大楼的三星手机专卖店同样只有销售人员,没有顾客。该销售人员同样表示暂时未接到相关召回通知。但销售人员表示,目前三星Note7手机爆炸事件影响了手机销量,这几天都没有卖出去一台三星手机。
11日下午5点半,新京报记者再度致电东四的三星专卖店,该店员工表示,已经有三星工作人员前去店里,将店里所有三星Note7手机全部拿走,实行召回。
新京报记者 陈彦旭
■ 相关新闻
iPhone7“炸机”?苹果未回应
此前外界认为,三星的“炸机”事件也许是竞争对手苹果的一大机遇。不过,苹果手机近期也在大陆发生了“炸机”传闻。
10日,网络上流传近日郑州一男子刚买的苹果iPhone7手机发生爆炸事故。新京报记者看到的一段视频显示,这位男子描述,自己当时正在拍摄视频,然后手机就炸成了两半,同时该男子面部被“炸伤”,并称“当时我手都是麻的”。有媒体报道称,对于该事件苹果中国已上报总部。
11日下午1点多,新京报记者前往位于王府井大街的苹果手机专卖店了解情况。店内有数十位顾客和多名销售人员,有两名顾客正在刷卡支付刚买的苹果7手机。店员表示,对网络上流传的iPhone7爆炸事件并不知情,随后记者询问新上市的iPhone7是否会有安全保障,店员表示“不放心可以不买”。
昨日,新京报记者致电苹果手机相关负责人,截至发稿,该负责人没有回应。
这并非iPhone首次与“炸机”产生联系。近日,有外媒报道称,一名美国加州消费者的iPhone6 Plus,在充电时发生了爆炸事件。爆炸后,她的这台iPhone 6 Plus已经彻底无法使用。
新京报记者 陈彦旭
■ 声音
经销商:不会再考虑进三星手机
王海鹏是北京中关村的一位三星手机经销商,在8月三星Note7正式上市后,他一共进了50多部三星Note7手机。
不过,随之而来的三星“炸机”事件也让他手中的50多部手机成了“烫手山芋”。“从8月底到9月,卖出去不到30部,手里压了有20多部。”王海鹏11日表示。
受三星Note7手机爆炸事件影响,他手里的其他三星高端手机销售也不好。由于三星的高端手机进货价格都不低,给自己带来了不小的资金压力。
迫于资金的压力,王海鹏在“十一”期间将剩下的20多台三星Note7手机以低于成本的价格匆匆出手。“每台平均赔本700元,全部甩卖出去了。一共赔了一万多元。”
出手后不久,三星召回Note7的消息即传来,不过王海鹏并不后悔自己的低价出手决定。“销量一直不好,我们又实在压不起本钱,只好把剩下的手机都赔本甩卖了。”
王海鹏表示,接下来三星再出新款暂时只会处于观望,不会再考虑进货。
新京报记者 陈彦旭


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