手机号“二次启用”或泄露隐私

2018-05-14 09:52:49 北京晚报  

“您好,您的分期贷款已逾期,逾期金额为xx元,为避免影响您的信用记录,请尽快还款!”自从办理了新号码,网友“石山空间A”每天都会收到大量的催款短信和电话。原来,这个号码的前任使用者贷款逾期,电信运营商将号码重新投放时,没有将号码绑定的信息清零,运营商也无权对此进行变动,因此带来的“二次号码”难题困扰了不少用户。其实,“二次号码”不仅给后来的使用者带来麻烦,前一位使用者在决定弃掉号码时,也面临着无法注销号码所可能带来的隐私泄露等问题。用户们十分感慨,难道必须要以“裸奔”为代价才能换取便利吗?pwC中国藏族网通

根据工信部的规定,互联网信息服务提供者应为用户提供注销号码或者账户的服务。但在记者的调查中发现,一些知名的网络软件并未遵守这项规定。pwC中国藏族网通

运营商无权解绑原信息pwC中国藏族网通

所谓“二次号码”,指的是运营商对用户弃置不用的号码做冻结处理,这个手机号经过一段时候的冻结期后,会再次进入选号系统重新启用。pwC中国藏族网通

随着入网的手机用户增多,号码资源变得有限,为了提高号码资源利用效率,国家规定可以对号码回收再启用。手机号码如果3个月不使用、缴费,就会自动注销,经过90天以上的冻结期后,就可重新进入选号系统启用。但是,在号码重新投入使用前,运营商只能消除自己定制的增值业务,对于手机号绑定的第三方网站注册信息没有权限进行变动。如果出现一些骚扰和个人隐私泄露问题,用户需自行联系第三方网站进行注销、解绑。对于用户投诉的焦点问题,运营商平台也无能为力。pwC中国藏族网通

近年来,“二次号码”成为电信行业频繁出现的问题,经常有手机用户刚办了手机号,就会收到来自银行或贷款公司的催款、催账信息,或者一些用户在注册互联网应用程序时会发现,手机号码已被使用,无法注册。pwC中国藏族网通

中国社会科学院法学研究所研究员陈根发表示,“二次号码”是工信部根据《电信网码号资源管理办法》和《电信服务规范》法规出台的一种管理办法。我国《侵权责任法》第36条规定了网络服务提供者的具体侵权责任,一旦手机用户因二次号码发生人身、财产损失,对收到通知而未采取必要措施的,运营商应承担连带责任。pwC中国藏族网通

用户与运营商订立合同时,运营商应明确告知用户所选号码的属性,如果是二次号码,应当告知使用这样的号码会带来哪些不便,尊重用户的自主选择权利。另外,根据工信部《电信服务质量通告》规定,电信企业必须履行经营提示义务,要做好用户的咨询解释工作,对于第三方平台绑定而且主动销户的用户,告知他们及时解除相关绑定。pwC中国藏族网通

一些APP无法注销账户pwC中国藏族网通

瑞幸咖啡(luckin coffee)是近来颇受关注的一个咖啡品牌。瑞幸咖啡重视网络线上销售,手机软件下载量越来越大。但很多用户发现,瑞幸咖啡的手机软件在注册、使用后,并不能注销。pwC中国藏族网通

记者使用安卓手机下载瑞幸咖啡的手机软件“luckin coffee”,绑定手机号后,可以正常下单使用。但软件中并没有注销的页面。记者咨询客服人员,客服人员答复称,暂时无法注销账户,如果不使用该手机号码,不登录APP(手机软件)即可。记者追问,既然不能注销账户,那么是否可以更改绑定手机号码呢?这位客服人员回答,暂时不支持该操作。pwC中国藏族网通

无法注销账户的问题,也发生在近来同样颇受关注的“每日优鲜”和“饿了么”。“每日优鲜”是一家销售水果、粮油等食品的电商。记者使用“每日优鲜”的安卓手机版本,并未发现注销账户的页面。记者询问客服人员,客服人员表示“很抱歉,不支持注销账户”。在外卖送餐软件“饿了么”安卓版本中,记者同样没有找到注销页面。客服人员表示,“饿了么”账户无法注销。pwC中国藏族网通

虽然不能注销,“每日优鲜”和“饿了么”可以更改绑定的手机号码。这两个软件的客服人员表示,可以变更账户绑定的手机号码。这样一来,如果使用者打算更换手机号码,可以变更绑定的手机号,也就不会造成信息泄露的问题了。用“更改绑定号码”替换“注销账户”的方式,仍然不符合工信部的规定,但也在一定程度上解决了隐私泄露的隐患。pwC中国藏族网通

怕泄露信息手机号码不敢作废pwC中国藏族网通

为什么不能注销账户,就会带来隐患呢?记者采访了一些上述手机软件的使用者,他们表示,关键在于这些软件都是消费类的,里面的订单记录包含有大量的个人信息。一位使用者说,这种外卖类软件的订单,个人的名字、电话、地址都有详细记录。而且地址中多次出现的,肯定是用户的家或者单位。pwC中国藏族网通

如果不能注销账户,甚至不能更换绑定手机号的话,当这个手机号码不再使用,号码经过一段时间被运营商再次“二次启用”后,新的使用者只要用手机验证码登录,就能看到手机号码的原来使用者的各种订单信息。pwC中国藏族网通

“这是非常不安全的。”记者采访到的使用者中,有一位因为工作变动,已经离开北京,但原来用的北京的手机号码一直没有废弃,仍然每月交钱。她说,如果号码弃掉,“二次启用”后就会被人窃取到大量隐私信息。pwC中国藏族网通

记者调查发现,大多数知名手机软件已经开始注意到这个问题,提供了注销的功能。比如“滴滴出行”、“ofo小黄车”、“天猫”等,都提供了在线注销账户的功能。pwC中国藏族网通

服务商应提供注销服务pwC中国藏族网通

针对众多网络软件账号无法注销的问题,《中华人民共和国网络安全法》第四十三条作出规定,个人发现网络运营者违反法律、行政法规的规定或者双方的约定收集、使用其个人信息的,有权要求网络运营者删除其个人信息;发现网络运营者收集、存储的其个人信息有错误的,有权要求网络运营者予以更正。网络运营者应当采取措施予以删除或者更正。pwC中国藏族网通

今年年初,工信部的《电信和互联网用户个人信息保护规定》中规定,电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后,应当停止对用户个人信息的收集和使用,并为用户提供注销号码或账号的服务。pwC中国藏族网通

编辑:李庆玲