中国藏族网通讯 格尔木市消费者协会近两年来创新工作思路、狠抓工作落实，曾在全省范围内率先启动了健康·维权志愿者服务计划；率先举办了3·15放心商品巡回展；率先开展了“揭谎月”活动；率先依托短信平台开展了“消法每日一题互动竞猜”活动。在全国范围内首次撕开了电话售书的黑幕；首次组建了3·15巡回宣讲团；首次推出了消费维权廉正公约；首次创办了农民消费教育流动课堂。这些活动都得到了消费者的好评，倍受广大消费者关注。今年3·15到来之际，本报记者采访了格尔木市工商局局长、消费者协会会长王东川。
    格尔木市消协只有3名工作人员，如何为二十多万消费者提供良好的服务呢？王东川说，格尔木市消协首先把消费者的问题当作第一考虑、把消费者的利益当作第一选择。只有对消费者满腔热情、积极相助，调解纠纷时要严格按照消法的相关规定，才能高质高效地解决消费者的投诉。他强调，近年来，随着经济全球化、经营主体多元化、消费领域扩大化、投诉热点多样化等新形势，消协坚持用创新的思维去迎接挑战。消协工作人员不断创新思维去解决新问题，不仅从保护消费者合法权益的角度去看问题，更从保护消费者的正当权益的高度看待消费纠纷，在日常调解中，既依法调解，又以情调解、以理调解，对于一些法律规定的不明确、导致消费者“憋屈”的纠纷，消协站在情理上想问题，尽可能维护消费者的正当权益不受侵害，才解决了数起在全省乃至全国都有影响的消费纠纷。比如解决了民航消费投诉；解决了就诊摔伤医患纠纷。去年，格尔木市消协共解决消费投诉483起，为消费者直接避免损失63万元。
    格尔木市消协取得显著成绩是靠什么力量支撑？王东川说，创新就是水平、落实就是能力，格尔木消协依靠的就是先进的维权理念。他说：“我们的维权宗旨是一切为了消费者。我们的维权方式是受理要把握要点，调查要抓住重点，调解要体现特点，监督要攻克难点，活动要创造亮点。我们的维权技巧是执行规则、把握原则，选好角度、掌握尺度，主动进位、善于换位，绕开交点、另找疑点，转换思路、另辟新路，分析因果、证明结果，相互理解、公平调解。我们就是在这种消费维权新理念的指引下，使消费维权工作迈上了新台阶，实现了新突破，取得了新成绩。”
    王东川表示，今后工作中将把消协工作与构建和谐社会结合起来，与作风建设年结合起来，进一步创新维权思路、完善维权机制、加大维权力度，做到消费调查、监督到位不缺位，受理投诉，限时解决不卡要；调解纠纷，公平公正不偏倚，接受咨询，耐心解答不厌烦；发布警示、严格认真不应付；揭露批评，客观公正不徇情。要做到月月3·15、天天3·15，为广大消费者尽心尽力营造和谐的消费环境。(编辑 明珠)